ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@feugourmet.fr
ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non monté
- non utilisé
- dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente afin d’éviter toute détérioration pendant le transport
- en parfait état de revente
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra ne pas être accepté.
ARTICLE 3 -FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
ARTICLE 4 – VÉRIFICATION AVANT RETOUR
Avant l’expédition du retour, le client devra transmettre au service client :
- une photographie du produit avant réemballage
- une photographie du colis après réemballage.
Ces éléments permettent de vérifier l’état du produit et de l’emballage avant la remise au transporteur.
ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
ARTICLE 6 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Feu Gourmet. Le client peut contacter le service client afin d’obtenir une solution adaptée conformément aux garanties légales.
CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter le service client :
Email : contact@feugourmet.fr
Téléphone : +33 6 15 17 78 64
Horaires :
- lundi au vendredi : 8h à 18h
- samedi : 9h à 13h
- fermé dimanche et jours fériés